Marché de l’assurance et assistance européens sont affiliés à une structure internationale, le réseau ARC Europe, qui leur permet de proposer à leurs4 membres un réseau d’assistance à l’étranger de qualité. Les mutuelles Enfin, les mutuelles interviennent en première ligne5 dans le cadre de remboursement de frais médicaux à l’étranger dans certains pays. Aux côtés de leurs activités traditionnelles de sécurité sociale, elles offrent aussi à leurs affiliés une couverture en voyage, notamment au travers de la plateforme intermutualiste Mutas qui6 regroupe les principales mutuelles en Belgique. En vertu de la législation, les mutuelles agissent cependant exclusivement dans le domaine de la santé : La Belgique, terre de courtiers assistance en cas d’intervention, de soins médicaux urgents et imprévus, etc. La Belgique compte 2.500 courtiers en assurances indépendants.1 Les principaux canaux de vente Seuls ou avec l’aide d’un intermédiaire, les consom- Si les ventes en ligne augmentent d’année en année, mateurs peuvent acheter leurs produits d’assurance et notre pays se distingue cependant de ses voisins assistance voyage via divers canaux. par le rôle important que joue le courtage, considéré comme le garant de la confiance et de l’expertise face ● Les courtiers : s’adresser à un courtier est la à la multitude de produits. manière la plus courante, en Belgique, de souscrire une assurance. Intermédiaires indépendants, ceux- Selon une étude publiée par Assuralia en 2018, près2 ci donnent des conseils et opèrent avec diverses de la moitié (48,5 %) des assurances sont conclues compagnies d’assurances. auprès de courtiers. Cette préférence est encore plus marquée (61,3 %) en assurances non-vie. ● En direct : le consommateur contacte lui-même sa compagnie d’assurances (ou sa banque) et souscrit 1 . Brocom, plateforme associant les fédérations de courtiers FVF son assurance en ligne, via un call center ou par et Feprabel, et la plupart des compagnies d’assurances belges . 2 . Étude Assuralia 2018, www .courtierenassurances .be/blog/ courrier. ● Les agents liés : ce sont des intermédiaires liés Les clubs automobiles à une seule compagnie d’assurance – par exemple Nés dès la promotion des deux-roues à la fin du AXA – et qui conseillent les clients sur les produits 19 siècle, les automobile clubs actuels – tels quee de cet assureur. Touring Club et VAB en Belgique –, vont bien au- delà du dépannage des véhicules. Ils proposent en ● Les agences de voya ge : agissant comme un effet de l’assistance technique, mais également de courtier ou un agent, celles-ci sont en général de l’assistance aux personnes en voyage, des services de bons intermédiaires en matière de voyage, car elles rapatriement, etc. À l’instar des compagnies d’assurance connaissent bien le secteur ainsi que les risques et et d’assistance, plusieurs de ces automobile clubs imprévus qui y sont liés. 14