248 Mio € Encaissement de la branche assistance en Belgique en 2016 Encaissement de la branche assistance La principale entreprise spécialisée dans l’assistance en Belgique voyage en Belgique est Europ Assistance. Depuis sa création, elle a fait de l’assistance – puis de Primes et accessoires l’assurance – voyage son credo. (en millions d’euros) 250 248,0 Enfin, il existe un réseau de vente qui propose de 231,7 234,3 l’assurance ou de l’assistance voyage à ses clients 225 223,7 en complément du core business : agences de voyage, 213,8 tour-opérateurs, compagnies aériennes, constructeurs 200 automobiles, loueurs de voitures, prestataires de cartes de crédit, plateformes d’e-commerce, etc. 175 Ici, ce n’est donc pas l’assuré qui prend la décision d’achat et choisit l’assureur, mais l’entreprise qui vend (ou offre) l’assurance/assistance. Cette dynamique 150 de partenariat permet aux assureurs et assisteurs 2012 2013 2014 2015 2016 de générer un nombre croissant de services et Source : Assuralia 2017 de contrats, en Belgique comme partout dans le monde. Avec l’harmonisation européenne en matière assureur lors de catastrophes naturelles ou à leur d’assurances, une part non négligeable du chiffre rapatriement médical suite à un acte de violence d’affaires de ce segment est transfrontalier. à l’étranger (par exemple le rapatriement médical consécutif à un acte de terrorisme). Principales entreprises d’assurance Au niveau international, le marché de l’assistance et d’assistance voyage a connu, en 2017, une progression de son chiffre d’affaires de plus de 7 %.3 Les principales entreprises proposant des produits d’assurance et d’assistance voyage aux consom- Un panel d’acteurs mateurs belges sont (par ordre alphabétique) AG Trois grands groupes d’acteurs se partagent le Insurance, Allianz Global Assistance, AXA Assistance, marché : les compagnies d’assurances multi-branches, Ethias, Europ Assistance, KBC Assurances et Mapfre. les entreprises spécialisées en assistance et certaines À noter également, la présence de grands groupes sociétés qui proposent à leurs clients, en plus de leurs propres produits, des services d’assistance. internationaux qui visent une clientèle business to business, tels que Chubb ou la compagnie American Afin d’être présentes sur ce marché, les entreprises International Group (AIG),biepésente sur le marché d’assurances généralistes ont intégré la branche pour le compte de prestataires de cartes de crédit. assistance dans leur offre. L’assistance constitue pour Source : Assuralia 2018 elles un produit d’appel, à forte valeur émotionnelle. Leur approche diffère selon les cas : certaines compa- gnies possèdent leur propre plateforme d’assistance (par exemple Ethias, AXA ou Allianz), tandis que 1 . Propos recueillis lors d’une interview de Wauthier Robyns, Directeur d’autres font appel à des spécialistes de l’assistance Presse & Communication d’Assuralia, l’union professionnelle des en nouant des accords commerciaux (comme KBC, entreprises d’assurances (www.assuralia.be) – avril 2018 2 .Europ Assistance, 2018 qui collabore avec l’automobile club VAB). 3 . L’Argus de l’assurance.com, classement de l’assistance 2017 L’assistance et l’assurance voyage 13