€ 248 Mio Incasso van de tak bijstand in België in 2016 Incasso van de tak bijstand in België De belangrijkste onderneming die in België gespeci- Premies en bijkomende kosten aliseerd is in reisbijstand, is Europ Assistance. Sinds (in miljoen euro) haar oprichting is de reisbijstand – en nadien ook de reisverzekering – haar bestaansreden geweest. 250 248,0 231,7 234,3 Tot slot bestaat er een verkoopnetwerk dat naast zijn 225 223,7 kernactiviteiten ook reisverzekeringen of reisbijstand 213,8 aan zijn klanten aanbiedt: reisbureaus, touroperators, 200 luchtvaartmaatschappijen, autofabrikanten, autoverhuur- bedrijven, kredietkaartinstellingen, e-commerce- 175 platforms, enz. Hier is het niet de klant die de beslissing neemt om het verzekeringsproduct aan te kopen, maar 150 wel het bedrijf dat de verzekering/de bijstand verkoopt 2012 2013 2014 2015 2016 (of aanbiedt). Deze dynamische samenwerking stelt verzekeraars en bijstandsverleners in staat om een Bron: Assuralia 2017 toenemend aantal diensten en contracten te ontwikkelen, zowel in België als over de hele wereld. Met de Europese van hun verzekeraar in geval van natuurrampen harmonisering van de verzekeringsproducten is een of aan de medische repatriëring na een gewelddadige aanzienlijk aandeel van de omzet van dit marktsegment gebeurtenis in het buitenland (bijvoorbeeld medische grensoverschrijdend geworden. repatriëring na een daad van terrorisme). Op internationaal niveau groeide de omzet van de De belangrijkste ondernemingen reisbijstand in 2017 met ruim 7%. van de reisverzekering en reisbijstand Een panel van marktspelers De belangrijkste ondernemingen die reis- en bijstands- De markt wordt ingepalmd door drie grote groepen: producten aanbieden aan Belgische consumenten zijn verzekeringsmaatschappijen die in verschillende (in alfabetische volgorde) AG Insurance, Allianz Global verzekeringstakken actief zijn, reisbijstandsbedrijven Assistance, AXA Assistance, Ethias, Europ Assistance, en bepaalde bedrijven die hun klanten naast hun eigen KBC Verzekeringen en Mapfre (dat de activiteiten van producten ook bijstandsdiensten aanbieden. De Europese overnam). Om op deze markt aanwezig te kunnen zijn, hebben De aanwezigheid van grote internationale groepen de algemene verzekeringsmaatschappijen de tak die zich richten op business-to-business-klanten reisbijstand in hun aanbod geïntegreerd. Voor hen is mag ook niet worden vergeten, zoals Chubb of de bijstand een product met veel aantrekkingskracht en American International Group (AIG). In het algemeen een sterke emotionele waarde. Hun aanpak verschilt zijn ze goed vertegenwoordigd op de markt van de van geval tot geval: sommige bedrijven beschikken kredietkaarten. over een eigen bijstandsplatform (bijvoorbeeld Bron: Assuralia 2018 Ethias, AXA of Allianz), terwijl andere een beroep doen op bijstandsspecialisten door commerciële 1 . Interview van Wauthier Robyns, Directeur Pers en communicatie overeenkomsten aan te gaan (zoals KBC, die van Assuralia, de Beroepsvereniging van de Verzekeringsonderne- samenwerkt met de mobiliteitsorganisatie VAB). mingen (www.assuralia.be) – april 2018 2 . Bron: Europ Assistance, 2018 3 . L’Argusde l’assurance.com, klassement van de bijstand 2017 De reisbijstand en de reisverzekering 13