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Questions générales

Où puis-je accéder à une carte (un plan) ? Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ? Comment le prix de mon ticket est-il calculé ? Puis-je utiliser l’application hors ligne (lorsque je n’ai pas de connexion Internet) ? Pourquoi est-ce nécessaire de valider mon téléphone ? Comment avez-vous déjà mon numéro IBAN ?
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Budget mobilité

Qu'est-ce le "budget Mobilité" ou le budget de continuation de voyage ? Quand (dans quels cas) puis-je obtenir le budget mobilité ? Qu'est-ce que le budget mobilité MovEasy? Quels types de transport puis-je utiliser avec mon budget mobilité ? Puis-je obtenir plus d’argent si j’ai déjà tout utilisé mais qu’il reste quelques jours pour le Budget mobilité ? Mon budget a expiré, qu’est-ce que cela signifie ?
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Remboursement

Pourquoi mon remboursement a-t-il été refusé ? Puis-je aussi télécharger les dépenses restantes plus de 7 jours après que le budget mobilité a expiré ? Combien de temps faudra-t-il pour que la transaction relative à la dépense soit finalisée ? Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro IBAN ? Quel fichier devrais-je télécharger dans le Flux de dépense ?
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Transports

Où puis-je consulter les tickets que j’ai achetés auparavant ? Pourquoi n’ai-je pas pu recevoir de ticket de De Lijn ? Que signifient les différents codes sur un ticket de Lijn ? Quelle est la validité du ticket de De Lijn ? Comment puis-je commander des tickets de De Lijn et SNCB ? Puis-je acheter un ticket différent pour de Lijn ?
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Dépenses

Quels sont les différents statuts de dépenses ? Quelle est la différence entre « Tickets » et « Dépenses » dans l’Historique ? Quelle est la différence entre Commander le ticket (Order ticket) et Ajouter la dépense (Add expense) ? Où puis-je consulter les dépenses que j’ai soumises auparavant ? Puis-je utiliser un fournisseur différent de ceux listés dans le Flux de dépense ? Comment puis-je commander des tickets de De Lijn ?
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